Рейтинг 5,0 в Яндексе: отзывы стали работать на клинику
→ ЗАДАЧА
Поднять рейтинг и выстроить понятную систему реакции на недовольство пациентов.
→ ЧТО СДЕЛАЛИ
Настроили работу с обратной связью: внедрили автоматизированный nps-опрос, если появляется низкая оценка, руководитель связывается с пациентом, выясняет причину и помогает решить проблему — до того, как она уйдёт в публичный негатив.
→ РЕЗУЛЬТАТ
Рейтинг в Яндексе: 5,0
Меньше негативных отзывов благодаря быстрой личной реакции и исправлению ситуации.